01
Abweichung vor der Ersatzwahl dokumentieren
Sichern Sie Auftrag, angefragte Nummer, versendete SKU, Menge und Kennzeichnungen an Teil und Verpackung. Erfassen Sie die Kundenbeschreibung, etwa einen anderen Anschluss, eine abweichende Befestigung oder fehlenden Setinhalt. Fügen Sie Fotos der Beobachtung bei.
Die Reklamation eröffnet eine Untersuchung. Sie klärt noch nicht, ob Auswahl, Kommissionierung, Lieferantenausführung oder Anwendungsbedingung ursächlich sind. Betroffene Bestände oder Aufträge werden nach den vereinbarten Ausnahmeregeln gesperrt.
02
Katalogbedingungen zusammen mit der FIN prüfen
Bestätigen Sie Fahrzeug und Markt der Abfrage. Prüfen Sie Einbauposition, Motor, Getriebe, Ausstattung und die genannten Produktionsdatumsgrenzen erneut. Ein überlappender Modelljahresbereich belegt allein keine Austauschbarkeit.
Die öffentliche FIN-Decodierung liefert Fahrzeugdaten. Herstellerkatalog und Anwendungsunterlagen ergänzen den Auswahlkontext. Fehlende oder widersprüchliche Angaben werden mit Händler oder technischer Freigabestelle geklärt.
| Vergleich | Zu sichernder Nachweis | Prüfzuständigkeit |
|---|---|---|
| Angefragt und versendet | Auftragsposition, SKU und Kennzeichnungen | Betrieb prüft Teileidentität |
| Katalog und Anwendung | FIN, Datum, Hinweise und Position | Technische Stelle prüft Zuordnung |
| Altteil und Ersatz | Anschluss-, Befestigungs-, Maß- und Setfotos | Entwicklung bewertet Abweichungen |
| Freigabe und Lieferantenstand | Muster-/Zeichnungsfreigabe, Los oder Revision | Produktstelle prüft Änderungsgültigkeit |
03
Physische Referenzen ohne vorschnelle Ursache vergleichen
Veranschaulichendes Beispiel: Ein Kunde meldet eine andere Steckverbindung. Prüfen Sie zuerst die versendete SKU und Revision. Vergleichen Sie danach Kataloghinweise und freigegebenes Muster. Ähnliche Außenmaße klären den Anschlussunterschied nicht.
Bei einem China-Teil erhält der Lieferant Fallreferenz, Fotos und freigegebene Spezifikation. Fordern Sie Lieferstand und Anwendungsbedingungen an. Die technische Stelle entscheidet über weitere Katalogprüfung, Musterbewertung oder freigegebenen Ersatz.
04
Bestandsmaßnahme und technische Freigabe trennen
Das Lager kann im vereinbarten Umfang SKU, Kennzeichnung, Menge und sichtbaren Zustand prüfen. Eine geänderte Fahrzeugzuordnung oder Austauschbarkeitsentscheidung erfordert die zuständige technische Freigabe.
Dokumentieren Sie korrigierte Kommissionierung, Ersatz, weitere Prüfung oder andere genehmigte Verwendung. Sperre und Freigabe beziehen sich auf SKU, Revision und Los. Retouren gelangen nur nach den bestätigten Kundenregeln zurück in verfügbaren Bestand.
05
Entscheidung an Beschaffung und Versand zurückführen
Erhalten Sie Meldung, Belege, bestätigtes Ergebnis und Entscheidungsträger. Bei Änderungen an Anwendung, Spezifikation oder Lieferantenstand werden betroffene Katalog-, Einkaufs- und Lagervorgaben benannt.
VIN EXPRESS kann vereinbarte Wareneingangs-, Auftrags- und Retourenbelege zur Abstimmung zwischen China und US-Betrieb bereitstellen. Übermitteln Sie vorhandene Nachweise und die Freigabestelle. Der Leistungsumfang definiert angenommene Arbeiten und Berichte.
VIN EXPRESS / Entscheidungshilfe
Checkliste für die Passungsreklamation
- Ursprüngliche Fahrzeug-, Katalog- und Auftragsreferenzen sichern.
- Angefragte Nummer mit SKU und Kennzeichnungen vergleichen.
- Einbauposition, Ausstattung und Datumsgrenzen prüfen.
- Genaue Anschluss- oder Lieferumfangsabweichung fotografieren.
- Technische Entscheidung vor Änderung der Zuordnung einholen.
- Beschaffungs-, Bestands- und Versandvorgaben nach Freigabe ändern.