01
Registre la diferencia antes de elegir otra pieza
Guarde pedido, número solicitado, SKU enviado, cantidad y etiquetas de pieza y embalaje. Registre el problema tal como lo describe el cliente: conector, montaje o contenido del kit diferente. Añada fotografías de la diferencia observada.
La reclamación inicia una investigación. Todavía no determina si hubo selección incorrecta, error de preparación, variación del proveedor o condición de aplicación. Bloquee stock o pedidos según las reglas acordadas mientras se revisa el caso.
02
Revise el VIN y las condiciones del catálogo
Confirme vehículo y mercado de la consulta. Revise posición, motor, transmisión, equipamiento y límites de fecha de producción indicados. Use esas condiciones; la coincidencia de años de modelo no demuestra intercambiabilidad.
La decodificación pública aporta información del vehículo. El catálogo del fabricante y los registros de aplicación dan contexto a la selección. Si falta un dato relevante o contradice la información del vehículo, consulte al distribuidor o aprobador.
| Comparación | Evidencia | Responsable de revisión |
|---|---|---|
| Solicitado y enviado | Línea de pedido, SKU y etiquetas | Operaciones confirma identidad |
| Catálogo y aplicación | VIN, fecha, notas y posición | Responsable técnico confirma aplicación |
| Pieza retirada y repuesto | Fotos de conectores, montaje, dimensiones y kit | Ingeniería evalúa diferencias |
| Versión aprobada y suministrada | Aprobación de muestra/plano, lote o revisión | Responsable de producto revisa vigencia |
03
Compare referencias físicas sin atribuir aún la causa
Ejemplo ilustrativo: el cliente informa de un conector diferente. Confirme primero SKU y revisión enviados. Compare después notas de aplicación y muestra aprobada. Unas dimensiones exteriores similares no resuelven la diferencia del conector.
Para una pieza comprada en China, envíe al proveedor expediente, fotos y especificación aprobada. Solicite revisión suministrada y condiciones aplicables. El aprobador decidirá si necesita otra consulta, evaluación de muestra o sustitución autorizada.
04
Separe la acción de inventario y la aprobación técnica
El almacén puede comparar existencias con SKU, etiqueta, cantidad y condiciones visibles indicadas en su alcance. Los cambios de aplicación o decisiones de intercambiabilidad corresponden al responsable técnico.
Registre corrección de preparación, sustitución, revisión adicional o disposición autorizada. Vincule bloqueos y liberaciones con SKU, revisión y lote. La devolución vuelve a disponible únicamente según las reglas aprobadas del cliente.
05
Actualice compras y expedición después de la decisión
Conserve reclamación, evidencia, conclusión confirmada y responsable. Si hay que cambiar aplicación, especificación o versión del proveedor, identifique registros de catálogo, compras y almacén afectados.
VIN EXPRESS puede aportar los registros acordados de recepción, pedidos y devoluciones para coordinar China y EE. UU. Comparta la evidencia y el aprobador de compatibilidad; la propuesta define tareas aceptadas de manipulación e información.
VIN EXPRESS / Puntos para decidir
Lista de revisión de incompatibilidad
- Conserve vehículo, catálogo y pedido originales.
- Compare número solicitado, SKU enviado y etiquetas.
- Revise posición, equipamiento y fechas del catálogo.
- Fotografíe la diferencia precisa de conexión o contenido.
- Obtenga conclusión técnica antes de cambiar la aplicación.
- Actualice compras, inventario y pedidos tras la aprobación.