01
Prepare el expediente de recepción
Comparta lista de empaque, cantidades, referencias de bultos y fotografías de las unidades aprobadas. Nombre contactos para recepción, discrepancias y autorización técnica. Confirme descarga con la instalación y el transportista reales. Disponer de una dirección no acredita que el lugar tenga medios para descargar esa carga.
02
Describa las incidencias visibles
Observe número de bultos, etiquetas, embalaje exterior y posibles fugas o amarres rotos desde una posición segura. Describa diferencias concretas y tome fotografías. Siga el procedimiento del servicio contratado para anotar incidencias. No presuponga que todos los transportistas permiten abrir antes de firmar ni que una sola fórmula sirve para toda entrega.
03
Relacione cada bulto con su pieza
Durante el desembalaje autorizado, vincule referencia exterior, marca de unidad y línea de la lista. Registre accesorios ausentes y diferencias visibles respecto de la oferta aceptada. Compare con imágenes de salida sin afirmar que una fotografía determina la causa del daño. La tabla separa observación y revisión posterior.
| Etapa | Evidencia | Revisión |
|---|---|---|
| Llegada | Cantidad, etiquetas y exterior | Incidencia de recepción |
| Desembalaje | Secuencia bulto-unidad | Identidad y faltantes |
| Comparación | Oferta e imágenes de salida | Diferencias observadas |
| Aviso | Contactos y materiales conservados | Siguiente paso autorizado |
04
Conserve materiales y notifique
Siga sin demora las instrucciones aplicables del vendedor, transportista y asegurador. Mantenga embalaje, mercancía y documentos disponibles. Los documentos citados de FedEx muestran ejemplos de evidencias solicitadas, según el servicio. Esta guía no establece un plazo universal ni garantiza admisión, responsabilidad o indemnización.
05
Separe recepción y autorización de instalación
Un cajón sin daños externos no demuestra funcionamiento ni compatibilidad del motor. Mantenga la unidad discutida pendiente de decisión. El personal cualificado debe determinar manipulación segura y verificaciones técnicas. Anote movimientos o intervenciones autorizados para que una revisión posterior pueda seguir cómo cambió la evidencia.
06
Ejemplo: bulto golpeado y accesorio ausente
En un ejemplo ilustrativo, un bulto llega aplastado y otra unidad carece de un accesorio. El receptor documenta cada referencia, compara el alcance vendido y consulta a los responsables. Reunir todo bajo una acusación genérica de daño ocultaría diferencias. La observación inicial no determina responsabilidad del vendedor ni del transportista.
VIN EXPRESS / Puntos para decidir
Antes de recibir la mercancía
- Comparta lista y registros aprobados.
- Confirme descarga y contactos.
- Describa incidencias concretas.
- Relacione fotografías y unidad.
- Conserve mercancía, embalaje y documentos.
- Siga instrucciones de notificación y aprobación técnica.
Fuentes y lecturas adicionales
- FedEx Trade Networks: Cargo Claims Procedures
Procedimiento de carga específico; confirme el servicio y los documentos aplicables.
- FedEx Freight: formulario y preguntas frecuentes
Ejemplo de evidencias y conservación; no garantiza resolución favorable.
- ARA / URG / Team PRP: preparación y envío
Referencia para identificación y preparación, no certificación de la unidad recibida.